Deutsche Post DHL Group

El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Asesor de Atención al Cliente

PROPÓSITO DEL ROL

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares, pasión, empatía y compromiso cumplimiento los procedimientos de DHL.                                                      

TUS FUNCIONES

* Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas informáticos. 

*Mantener comunicación directa con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Servicio al Cliente.                                                                   

*Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo con los KPIs relacionados a su labor.                                                                                                                     

*Fomentar relaciones de cooperación con todas las áreas de la compañía como Operaciones, Comercial, Finanzas, Legal y otras dependencias nacionales y en otros países, en búsqueda de obtener soporte para solucionar las gestiones a cargo.                                                         

*Gestionar y resolver casos generados desde el exterior, asegurándose de que sean accionados en el tiempo establecido según las políticas estándar vigentes.                   

*Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.                                                           

*Atender llamadas en los desbordes y alertas informados programados por workforce management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los indicadores GOS (Grado de Servicio) y ACR (Ratio de Abandono de llamadas).                                                         

*Brindar soporte al equipo de Customer Care y Remote Booking en las tareas que el supervisor asigne y este capacitado.                                                                   

                                         

LO QUE APORTAS

* Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior.

* Contar con 2 año en empresas logísticas en el área de Customer Service/Call Center.

* Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras

* Manejo de Oficce e Ingles intermedio.

*Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial.

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